Politica de Retur

Produsele comercializate pe www.berryssimi.ro sunt în mare parte produse perisabile, realizate manual, cu termen de valabilitate redus. Din acest motiv, condițiile de retur sunt diferite față de produsele obișnuite. Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos.

---

1. Produsele perisabile nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. d), produsele alimentare perisabile și bunurile care se pot deteriora rapid nu pot fi returnate.

Categoria include:

• fructe glazurate în ciocolată

• cutii cu fructe și deserturi proaspete

• aranjamente dulci

• produse realizate la comandă și personalizate

Aceste produse sunt pregătite special pentru fiecare client, de aceea nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția situațiilor în care au fost livrate neconform.

---

2. Retur pentru produse neconforme sau deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge:

• deteriorat

• topit

• spart

• cu ambalaj afectat

• necorespunzător cu descrierea

Berryssimi se angajează să ofere una dintre soluțiile de mai jos:

• înlocuirea produsului

• rambursare parțială sau totală

• emiterea unui voucher valoric

Condiție esențială

Sesizarea trebuie făcută în maximum 24 de ore de la primire, însoțită de:

• fotografii clare

• descrierea problemei

• numărul comenzii

Pe baza acestor informații putem analiza corect situația.

---

3. Produse care pot fi returnate

Produsele nealimentare și neperisabile pot fi returnate, în termen de 14 zile calendaristice, dacă sunt în stare perfectă:

• cutii cadou nealimentare

• accesorii decorative

• ambalaje (cutii, suporturi, panglici) vândute separat

• obiecte care nu conțin ingrediente alimentare sau flori

Condiții:

• produsul să nu fie utilizat

• să fie în aceeași stare în care a fost primit

• să fie în ambalajul original

• să nu prezinte urme de manipulare necorespunzătoare

Clientul suportă costul de retur.

---

4. Flori și aranjamente florale

Florile sunt produse naturale și sensibile.
Nu pot fi returnate după livrare, deoarece prospețimea lor depinde de temperatură, transport și manipulare.

Pot fi returnate / înlocuite doar dacă sosesc deteriorate sau neconforme, cu sesizare în maximum 24 de ore de la primire.

---

5. Situații în care returul NU este acceptat

• produse perisabile (fructe în ciocolată, dulciuri, deserturi)

• produse personalizate sau realizate la comandă

• produse consumate parțial

• produse deteriorate după recepție din manipulare improprie

• lipsa fotografiilor justificative

• depășirea termenelor (24h pentru perisabile, 14 zile pentru restul)

---

6. Procedura de retur

Pentru orice sesizare sau solicitare, vă rugăm să ne contactați la:

📩 office@berryssimi.ro
📞 0760 181 978

Pentru a procesa cererea avem nevoie de:

• numărul comenzii

• numele clientului

• fotografii cu produsul

• motivul solicitării

Vom răspunde rapid și vom oferi cea mai corectă soluție pentru situația respectivă.

---

7. Rambursarea banilor

În cazurile aprobate de retur sau neconformitate:

• rambursarea se face în 2–7 zile lucrătoare

• prin aceeași metodă de plată folosită inițial

• sau prin voucher/înlocuire, la alegerea clientului